По итогам третьего квартала Нижневартовский почтамт стал лучшим по оценке тайных клиентов, набрав 92,91%. На втором месте оказался Ханты-Мансийский (92,42%), на третьем — Белоярский почтамт (91,71%), сообщает портал ugra-news.
Подобные проверки в Югре проходят регулярно. Под видом обычных покупателей, «тайные клиенты» оценивают внешнее и внутреннее оформление почтовых отделений, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со стандартами качества клиентского сервиса.
Затем тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%. В течение квартала по всему региону проверено уже около 60 отделений почтовой связи.
Добавим, что в качестве тайного покупателя может выступить любой житель Югры, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в почтовой сфере. Все замечания «тайных клиентов» учитываются в целях совершенствования обслуживания.
Подпишитесь на рассылку
и станьте одним из первых, кто будет в курсе главных новостей Нижневартовска
