•  
  • Работа
  • Статьи
  • Как выбрать агентство по подбору персонала?

7 августа 2019

Как выбрать агентство по подбору персонала?

Как выбрать агентство по подбору персонала?
1. Стаж (количество лет) работы на рынке труда/персонала.

Да, действительно, стаж работы является ключевым преимуществом в рекрутинге, также, как и в юриспруденции, медицине и психологии.

Во всех интеллектуальных услугах: чем опытнее врач, преподаватель или юрист, тем выше его профессионализм, тем больше вероятность получения нужного результата.

Как правило, у рекрутингового агентства достаточно серьезный опыт приобретается через 3-4 года работы. Кроме того, стоит различать стаж работы самого агентства, как ТМ и стаж работы его сотрудников, как основного ресурса. Важны оба показателя.

Опыт работы можно измерить (и даже проверить!) по списку предыдущих клиентов, по т.н. «Клиент-листу», по уставным документам, просмотрев хронологию событий на сайте агентства. Или еще проще: если агентство свое «долгожительство» представляет как преимущество, предложите его сотрудникам самим документально доказать свои утверждения.

2. Объем базы данных соискателей работы.

Большая база данных – это сколько? 10000 – это много или мало? И какое агентство даст вам возможность это проверить? Нужна ли большая база данных для поиска уникального специалиста или даже шеф-повара, если в городе всего 10-15 приличных ресторанов и, соответственно, таких специалистов? Тем не менее, крупная база данных позволяет агентству расширить ареал поиска, тем самым повысить «точность попадания». С другой стороны, большой объем резюме в копилке агентства позволяет закрывать многие вакансии «не отходя от кассы», т.е. от компьютера, не ожидая отдачи от рекламных объявлений и других источников поиска. Часто это ускоряет процесс, особенно при подборе массовых специалистов: секретарей, бухгалтеров, менеджеров и т.п. Как измерить? Здесь логична зависимость – чем больше лет на рынке, тем наверняка больше база данных… Хотя бывает, что КА дает ограниченный доступ к своей базе данных.

3. Репутация / известность агентства.

Трудно, но, возможно, измеримая величина. Если попробовать разложить «по полочкам», то из «показаний» опрошенных можно понять, на что ориентируется потребитель:

- информативный, часто обновляемый и посещаемый сайт КА, демонстрирующий активную работу;
- публикации и упоминания в деловой прессе о КА и его руководителях;
- членство в ассоциациях и профессиональных объединениях;
- упоминания в Интернет через поисковые машины;
- наличие (и выполнение) этических норм в отношениях с клиентами и кандидатами;
- положительные мнения заказчиков;
- отсутствие отрицательных слухов;
- качество и продолжительность рекламной кампании.

4. Успешный предыдущий опыт работы.

Здесь стоит ориентироваться на рекомендации коллег, партнеров и список предыдущих клиентов КА.

Рекрутеры при отборе персонала часто используют принцип экстраполяции, т.е. чем лучше и устойчивей были результаты какого-либо кандидата на прошлой аналогичной работе, тем вероятнее будет его успешность на новой работе. Тот же принцип можно использовать и при выборе КА. Изучите «Клиент-лист», который обычно можно обнаружить на сайте КА. Чем длиннее этот список, тем обширнее опыт КА. Не обязательно искать КА именно с положительным недавним опытом нахождения нужного Вам сейчас «инженера по газонокосилкам». Компетентность хорошего КА заключается в умении находить любых специалистов…

5. Компетентность (профессионализм) сотрудников агентства.

Естественно, основное – умение быстро и точно найти нужного специалиста. Но об этом Вы узнаете (и оцените) потом. А как быть при первоначальном выборе? Ничего не остается, как рассчитывать на свое впечатление и интуицию.

 Как показал опрос АРКА, на решение влияют такие нюансы:
- приятное первое впечатление
- умение консультанта презентовать свою компанию;
- грамотная и аргументированная речь;
- искренний интерес к делам клиента;
- грамотное «снятие» заявки, умение проконсультировать клиента и откорректировать требования;
- умение просто и доходчиво объяснить суть и порядок предоставления услуги;
- знание бизнеса клиента, понимание проблем рынка персонала в этой отрасли;
- знание основных участников рынка клиента;
- наличие региональных представительств или партнеров;
- знание актуальной ситуации на рынке заработных плат

Замечание.

Иногда некомпетентность начинающего рекрутера влечет за собой требование заказчика предоставлять «побольше» кандидатов. Это следует из-за недостаточного понимания сути рекрутинговой услуги.

Задача агентства состоит в том, чтобы избавить заказчика от лишних звонков, встреч и собеседований с заведомо неподходящими кандидатами, сэкономить его время и ресурсы для занятий основным бизнесом и, используя свои знания и опыт, предоставить самый МИНИМУМ кандидатов. Обычно для выбора и принятия заказчиком решения бывает достаточно от 3 до 7 кандидатов. Если агентство заваливает заказчика резюме кандидатов – оно таким образом перекладывает свою работу на клиента и демонстрирует некомпетентность.

С другой стороны, когда рекрутер не убедил заказчика в том, что «лучше меньше, да лучше», заказчик попадает в психологическую ловушку. Каждый раз, получая очередное резюме, он думает, что вот следующий-то кандидат как раз и будет идеальным, и так до бесконечности…

Всегда благоприятное впечатление производит знание консультантом отрасли клиента, знание проблем рынка труда и персонала в этой отрасли, знание основных участников и событий рынка, основных персон и, возможно, даже знание отраслевого сленга.

Компетентность рекрутеров растет вместе с опытом, а навыки отрабатываются на специальных тренингах. Поинтересуйтесь, как построено внутреннее обучение в агентстве, сколько и какие конкретно закрыл вакансий «Ваш» рекрутер, какими спец. техниками поиска и отбора людей он владеет? Если агентство декларирует на сайте, что использует методы Executive Search (Head Hunting), попросите рекрутера популярно объяснить, что это такое и привести конкретный пример «охоты за головами» из своего опыта работы.

Методы Executive Search действительно помогают даже в очень трудных случаях «вычислить» редких специалистов, но некоторые агентства используют заграничные термины только в рекламных целях, не более того. Если рекрутер не может толком объяснить клиенту, что такое «прямой поиск», прикрывается общими фразами и «конфиденциальностью», значит агентство в рекламе врет!

Публикации сотрудников и/или руководителя агентства в деловых СМИ также говорят в пользу агентства.

6. Четкая организация (технологичность) работы агентства.

Естественно, приятно иметь дело с фирмой, работающей «как часы». Договора с четко прописанными обязательствами. Прозрачные «правила игры». Все документы грамотно и вовремя оформлены. При всей нелюбви к бюрократии, для многих предпринимателей именно безукоризненно оформленные «бумажки» являются показателем профессионализма партнера. Очень важно, чтобы технология работы КА по поиску и отбору кандидатов была четко прописана и доступна для ознакомления (и для понимания, без «заумностей»). Некоторые агентства готовы представить Заказчику письменный план работы над заявкой, по которой клиент может следить за ходом работы.

Постоянно должна быть «обратная связь» со стороны агентства, информирование о ходе работы и предварительных результатах.

7. Стоимость услуг.

Большинство КА просят гонорар в размере 1-1, 5-2 месячных зарплат/доходов искомого специалиста. Часто работодатель не хочет раскрывать действительной суммы, выплачиваемой «в конвертах». Тогда торг между КА и заказчиком превращается в игру в «кошки-мышки». Работодатель, зная, что гонорар агентства зависит от уровня декларируемой зарплаты, пытается сэкономить и внести в заявку сумму поменьше. Рекрутер же, наоборот, зная истинную ситуацию на рынке, пытается убедить заказчика в обратном. Таким образом, иногда уже в самом начале сотрудничество РД и КА строится на хитрости и недоверии.

Выигрывают при этом агентства, не привязывающие размер своего гонорара к размеру заработной платы. Они оценивают сложность работы исходя из количества и строгости требований к кандидатам и редкости таких специалистов на рынке труда. Более того, часто зависимость гонорара КА и зарплаты оказывается обратной. Действительно, чем выше предлагаемая зарплата, тем привлекательнее вакансия для потенциальных кандидатов, тем легче работать агентству. Логично.

Агентства, которые предоставляют действительно качественные услуги и обеспечивают максимальное соблюдение этических норм и своих обязательств, вкладывают средства в развитие квалификации своих сотрудников, техническое оснащение и разработку эффективных методов. Стоимость их услуг, естественно, выше средней по рынку. Поэтому определите для себя соотношение цены и качества, на которое вы хотите рассчитывать. Кроме того, стоимость услуг приличного КА не может ниже уровня рентабельности, т.е. 500-600 у.е. в Киеве и 300-400 у.е. в областных центрах.

Как пишет бизнес-гуру Г.Беквит, в сфере услуг цена чаще всего является первым индикатором для потребителя, говорящем о высоком качестве. Однако работы хватает и у «дешевых» и у «дорогих» агентств. Только первые чаще разоряются…

Поэтому рискованно ориентироваться на агентства, предлагающие услуги по низким ценам. Скорее всего, такие агентства проводят лишь поверхностный отбор по формальным признакам, работают поточным методом и вообще не встречаются с кандидатами, занимаясь только пересылкой резюме. Клиент должен понимать, что поиск действительно успешных кандидатов и проведение глубинного интервью требует значительных временных затрат и высокого профессионализма рекрутеров, содержание и обновление структурированной базы данных, аналитическая работа, а так же постоянное обучение сотрудников КА требует значительных средств.

Отрадно, что с каждым годом растет число и работодателей, адекватно оценивающих услуги КА. Как показал опрос, для большинства наиболее приемлемым оказался гонорар КА в размере 1 – 1, 5 месячного заработка искомого специалиста. 25 % опрошенных готовы платить КА не более 1 зарплаты за специалиста. В условиях растущей «битвы за таланты» все больше РД готовы заплатить за нужного и редкого профи ЛЮБУЮ сумму (наверное, все-таки в определенных пределах; как показал опыт переговоров - 2-3 оклада).

Любопытно, что критерий «низкие цены» оказался только на 5 месте: 20% опрошенных. Торговаться при покупке услуг рекрутеров можно и нужно. Снижение цены на 5-15% подтвердит, что в вас заинтересованы, как в клиенте. Однако если цена падает на 30-50 % - стоит насторожиться. Скорее всего, дела в этом агентстве идут неважно и заказчиков маловато…

8. Гарантийные обязательства. 

Обычно под гарантиями понимается обязательство бесплатно починить или заменить товар, испортившийся в течение определенного срока. В нашем случае «починить» не представляется возможным. Остается только «заменить». Как правило, как гарантию на свою работу, КА предлагают бесплатно заменить кандидата, не выдержавшего гарантийный срок 2-3 месяца. Более уверенные в себе агентства предлагают более продолжительный гарантийный срок – до 6 месяцев или возврат какой-либо ранее уплаченной суммы.

Ожидания и требования заказчика к КА должны быть реальными и исходить из понимания того, что является результатом рекрутинговой услуги? Результатом является информация и консультация, как и во всех интеллектуальных услугах. Вы же не требуете от врача подписаться под гарантией Вашего полного выздоровления?

Одним из видов гарантии можно считать многоступенчатую гибкую систему оплаты услуг КА.

9. Схема оплаты услуг КА.

Большинство работодателей высказались за поэтапную, гибкую схему оплаты услуг КА. По их мнению, оптимальной может быть такая 3-хступенчатая схема:

1 часть (20-35%) - выплачивается при заключении договора для авансирования расходов агентства на поиск;
2 часть (30-50%) – по факту выхода выбранного кандидата на работу;
3 часть (20-35%) – по окончании гарантийного срока, который, как правило, равен испытательному.

А теперь о действительно ключевых критериях оценки работы КА, измерить которые, однако, невозможно при первом знакомстве. Здесь придется полагаться только на обещания и свою интуицию.

10. Оперативность выполнения заказа.

Стоит осторожно относиться к нереальным обещаниям, которые делаются, чтобы «заманить» клиента. Правильная технология рекрутинга предполагает 2-4-недельный последовательный процесс, а в сложных случаях и до 6-8. Торопить рекрутера - означает вынуждать его сокращать какие-нибудь процедуры, сократить охват рынка потенциальных кандидатов, т.е. нарушать технологию, что, в конечном счете, отразится на результате.

11. Соответствие кандидатов требованиям заявки. Другими словами, это «точность попадания».

Здесь уместно замечание о часто завышенных требованиях заказчиков к потенциальным работникам и незнание ими состояния рынка труда и зарплат. Поэтому грамотное «снятие» заявки, умение откорректировать соотношение требования / зарплата - важнейшее проявление профессионализма рекрутера. Более того, задача хорошего КА – не просто найти формально подходящих кандидатов, а подобрать людей, соответствующих корпоративной культуре и целям компании-клиента.

12. Дополнительные возможности и гибкость в отношениях с клиентами:

- скидки при заказе нескольких специалистов
- абонентское обслуживание для постоянных клиентов
- ускоренный ( «экспресс») подбор в случае необходимости.

Удобно, когда одно и то же агентство может предоставить другие услуги, связанные с персоналом: бизнес-тренинги, лизинг, оценку и тестирование персонала; Подбор персонала в других городах и регионах через одно сетевое агентство избавляет от многих формальностей и транспортных расходов.

Пара советов «на посошок».

Привлекать заказчику одно кадровое агентство или несколько? Если кадровое агентство выполняет свою работу в срок, есть резон не устраивать “соревнования” для агентств, а отдать работу на “эксклюзив”. В случае “собачьих бегов” качество работы агентств существенно снижается, т.к. для них только скорость играет первостепенную роль. Работа с кандидатами ведется слабо, требуемые компетенции “притягиваются за уши”, ничего хорошего из такого мероприятия не выходит.

Как выбрать одно-два агентства из тех, которые предлагают примерно одинаковые условия для заказчиков? Можно пригласить представителей агентств к себе в офис и устроить "смотрины". Но если позволяет время, то лучше подъехать в эти агентства и своими глазами оценить материально-технические и людские ресурсы агентства, а также попытаться выяснить, какими технологическими ресурсами располагает агентство.

OriginalTM

Другие статьи раздела «Карьера»

13 августа 2019

Обратная связь: если Вы будущий директор

Умение общаться с подчиненными – одно из ключевых качеств руководителя. Большое препятствие на пути к этому умению - обратная связь.

25 июля 2019

А вы еще нуждаетесь в деньгах?

Какую бы хорошую работу вы ни имели, какой перспективный бизнес ни вели бы, все тщетно, если вы не умеете сохранять деньги.

15 июля 2019

Какие вопросы задают выпускникам?

У выпускников ВУЗов на собеседовании есть свой набор вопросов. Почему Вы выбрали ВУЗ или специальность? Чем это обусловлено? Кто повлиял на Ваше решение?

3 июля 2019

10 вариантов дополнительного заработка

Время, как известно, — деньги. Причем в прямом смысле: особом желании и наличии нескольких свободных часов в день или в неделю можно найти непродолжительную, но совсем нелишнюю подработку.

21 июня 2019

Как избежать страха «новой работы»?

В жизни каждого человека огромное значение имеет стабильность. Не стабильность в чем-либо конкретном, а стабильность как таковая. Ведь вам не хочется, чтобы на работе было все нормально, а дома было вавилонское столпотворение? Но приходит день, когда тщательно выстроенной...

9 июня 2019

Зарплаты в США: профессии, которые оплачиваются лучше всего

Американское издание "The Forbes" регулярно проводит исследования того, какие же профессии являются наиболее высоко и низкооплачиваемыми в США. Данные об этом списке будут совсем не лишними каждому, кто собирается отправляться на работу за границей. (Хотя ...

27 мая 2019

Женщина в мужском коллективе. Проблемы

Женщине сложнее построить свою карьеру, нежели мужчине. Для того, чтобы стать успешной, тем более, в мужском коллективе, необходимо больше приложить усилий, как деловых, так и личных.

15 мая 2019

Для тех, кто хочет работать в Америке

Если вы еще учитесь, но работа в США – это то, о чем вы мечтаете, то самый простой способ этого добиться – устроиться на временную или сезонную работу. Устроившись на такую работу, можно не только прилично заработать, но и попутешествовать.

6 мая 2019

Каждому возрасту - своя профессия

Рынок труда можно сравнить с большим организмом, живой функционирующей системой, которая подвержена влияниям времени. Появляются новые модные профессии, некоторые специальности исчезают, другие развиваются циклически: переживают периоды расцвета и забвения. Новые или об...

21 апреля 2019

Идеальная работа… Утопия или реальность?

Идеальная работа. Кто об этом хоть что-то слышал? Бывает ли такое? И вообще, это от слова «идея» или «идеал»? Идеальная работа… Утопия или реальность?..

10 апреля 2019

Трудоустройство лиц с ограниченными возможностями (инвалидов)

Часть москвичей, в силу разных причин, не всегда может найти место приложения своим силам. В первую очередь это касается слабо защищенных категорий москвичей - инвалидов. Здесь им на помощь готовы прийти Центры занятости административных округов Москвы, было бы желание ...

31 марта 2019

Главный вопрос любого собеседования

Мечта многих менеджеров по персоналу и рекрутеров – собеседование, состоящее из одного вопроса!

23 марта 2019

Кризис соискателей среднего возраста

Так сложилось, что работа на фабриках и заводах сменилась работой в офисах, станки переоборудовали в столы с персональными компьютерами. И в 18.00 «по звонку» толпы уже не рабочих, а офисного «планктона» стекаются к метро. Если раньше сотрудник мог рассчитывать на выход...

14 марта 2019

Внешний вид влияет на зарплату?

Думаете, нет? Ошибаетесь. Особенно там, где в описании вакансии сказано, что зарплата по результатам собеседования. Если вы будете выглядеть стильно, дорого, со вкусом, то директор просто не отважится предложить вам ту маленькую сумму, на которую отважился бы при другом...

26 февраля 2019

Внимание: демотивация!

Постоянно "гореть" на работе способны только единицы. Как вовремя заметить признаки потери интереса к работе и чем мотивировать демотивированного сотрудника - основной вопрос, технология поиска ответа на который должна оттачиваться менеджерами ежедневно.

17 февраля 2019

Что означает понятие «деловой стиль»?

Одежда способствует успеху, поднимает статус, формирует имидж профессионала! Деловой стиль неизбежен! Известного модельера Пьера Кардена как-то спросили, что значит «быть хорошо одетым». Он ответил так: «Хорошо одетым можно назвать человека, который считается с собой и ...

4 февраля 2019

Первое впечатление создаете не Вы, а Ваше резюме

Первый этап в поиске любой работы, это, конечно же, написание резюме. Грамотно составленное резюме – это первый этап отбора, ведь первое впечатление на работодателя создаете не Вы сами, а Ваше резюме.

27 января 2019

9 ошибок в поведении, мешающих построить карьеру

Иногда в продвижении по карьерной лестнице нам мешает не неадекватность и необъективность руководства, а наши собственные ошибки, которые мы допускаем изо дня в день. Мы не осознаем, что, разговаривая при коллегах по телефону, можно сболтнуть лишнего, а зарыдав при всех...

14 января 2019

Моббинг: межличностные конфликты, конфликты в организации

Нападки и притеснения со стороны коллег по работе известны давно, а само это явление получило название моббинг. Этим словом обозначается ситуация, в которой сотрудники фирмы на своем рабочем месте подвергаются нападкам со стороны коллег и руководства.